Catalyst for Aftersales Marketing Solutions
部品やサービスの提供で自動車オーナーに再度アプローチするには？
アフターセールスキャンペーンで効率とROI（投資利益率）を向上させるには？
アフターセールス業界にとって、既存顧客が将来の潜在顧客であり、通常サービス部門が顧客維持の主導的役割を担います。保守サービスに対するロイヤリティと将来の自動車販売には直接的な相関関係があり、長期に渡るロイヤリティ顧客の獲得を左右します。
Catalyst for Aftersalesソリューションは、既存顧客と潜在顧客データ、関連性の高い市場情報を活用し、顧客関係の維持とロイヤリティ向上、顧客離れの阻止、サービスとサービス部品の収益拡大、全体収益性の向上を目指します。 Catalyst for Aftersalesは、車両ライフサイクルにわたる重要なタッチポイントを管理し、事業目標全体の達成を支援します。
- ネットワークとの連携により顧客を維持しロイヤリティを向上
- ディーラーネットワークのパフォーマンスの改善点とその方法を理解
- サービス部品とサービスによる収益を拡大
- 自動的関与により顧客離れを阻止
- 特定分野のみの顧客を発掘し、関与させることでロイヤリティ顧客化v
- マーケティング効率と投資収益率（ROI）を向上
Catalyst for Aftersales Solutions
Catalyst for Aftersalesソリューションには、4つの独立モジュールと追加オプションがあります。
- パフォーマンスダッシュボード
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パフォーマンスをすばやく簡単に測定し、取り組む必要のあるビジネスの課題を特定します。マーケティング、サービス部品、サービスなどの役割に基づいた包括的な主要パフォーマンス評価指標（KPI）を提供し、収益を拡大、顧客ロイヤリティを高めます。
- 予測的・戦術的マーケティング
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顧客の市場参入時期を予測し、顧客を選択、キャンペーンを迅速に立ち上げ、レスポンスとROIを測定します。Catalyst for Aftersalesは、車両ライフサイクル全体にわたって予測マーケティングおよび戦術的キャンペーンソリューションを提供し、すべてのキャンペーンに対するリターンを自動的に測定します。
セグメント1（車齢0〜3年）
- サービスロイヤリティを向上
- 適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで配信
- 顧客離れのポイントとその理由を特定
- 顧客離れ発生時に是正措置を実施
セグメント2（車齢4〜6年）
- 中古車購入者とのサービス関係を確立
- 中古車の納車プロセス－最初の訪問を予約
- 戦術的な新規顧客獲得活動を実施
- アクティブ顧客との連絡を常に維持
- 顧客の訪問時には車両検査プロセスを実施
- メンテナンスと摩耗に関する要件をターゲット化
セグメント3および4（車齢7年以上）
- 新規顧客の獲得
- 影響範囲内の保有車両と成長機会を把握
- 非アクティブ顧客の積極的関与を促進
- 利便性と価格を重点化
- セグメント4の卸売戦略を策定
- プログラム管理
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包括的オンボーディング計画の提供内容は以下の通りです。
- 成熟したロールアウト実践計画
- 地域カンファレンスへの参加
- 採用ワークショップ
- 販売店状況把握の為のアンケート
- 一元化トレーニングとトレーニング資料
- ベストプラクティスの共有
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