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自動車オーナーのロイヤルティ、顧客獲得、顧客離れを測定

自動車オーナーのロイヤルティの構築、測定、向上に

顧客離れが進んでいるモデルやメーカーはどれ？　顧客獲得キャンペーンのターゲットにすべき対象は？

ロイヤル顧客の維持と新規顧客の獲得はかつてないほど重要になっています。この課題に対処するために、S&P Global は過去 10 年間のすべての世帯別自動車購入を追跡するWeb ベースのロイヤルティ分析ツールを提供しています。従来の調査方法や部分的なデータサンプルを超越したこのトランザクションベースのツールの活用により、すべての新車購入を対象にオーナーのロイヤルティと離反を地理、車両特性、資金調達、人口動態ごとに長期にわたって迅速に評価することが可能なため、市場への機敏な対応と長期的な成長維持が実現します。

顧客ロイヤルティを促進するほんの少しの簡単ステップ
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トップ10トレンド業界レポートのダウンロード 登録データとロイヤルティデータから得られた自動車に関するハイレベルなインサイトとトレンドを提供する月刊レポートです。
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S&P GlobalのAutomotive Loyalty Award

2023年Automotive Loyalty Award 受賞企業

S&P Globalは毎年、顧客維持において優れたパフォーマンスを示したメーカーを表彰しています。












2023年受賞企業を見る

2022年Automotive Loyalty Award 受賞企業

S&P Globalは毎年、顧客維持において優れたパフォーマンスを示したメーカーを表彰しています。












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2021年Automotive Loyalty Award 受賞企業

S&P Globalは毎年、顧客維持において優れたパフォーマンスを示したメーカーを表彰しています。












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2020年Automotive Loyalty Award 受賞企業

S&P Globalは毎年、顧客維持において優れたパフォーマンスを示したメーカーを表彰しています。












2020年受賞企業を見る

2019年Automotive Loyalty Award 受賞企業

S&P Globalは毎年、顧客維持において優れたパフォーマンスを示したメーカーを表彰しています。2020年の受賞企業は 2021年3月発表です。












2019年受賞企業を見る

提供内容

データ

S&P Globalのロイヤルティ解析ツールのデータは、カスタムレポート経由の提供データよりも30日早くアクセス可能です。

  • 当年および5年分の取引実績
  • 車両特性
    • ブランド
    • モデル
    • メーカー
    • セグメント
    • 詳細（ボディ形状、駆動形式、燃料種類、シリンダー、ドア）
  • 買戻しタイミング
  • 地理区分
    • 国
    • 州
    • 郵便番号
    • OEMカスタム
    • DMA
    • 地域
    • エリア
    • 都市圏
    • PAI
  • 人口動態
    • 民族
    • 性別
    • 所得
    • 年齢
  • 財務属性
    • リース/購入
    • キャプティブ/非キャプティブ
    • 金融機関
  • 期間
    • 年（暦年、モデルイヤー）
    • 四半期
    • 月
    • ローリング (3、6、12ヵ月)
    • 年初来
分析
  • 自社ブランド内または競合他社ブランドとの比較による顧客維持パフォーマンス、機会、脅威の理解
  • ディーラー、融資機関、地域、車両、人口動態の特徴別にロイヤルティ行動を絶対数とパーセンテージの両方で定量化
  • ディーラーレベルでロイヤルティ、顧客獲得、顧客離れを追跡
  • 買戻し行動の比較：リース vs. 購入、キャプティブ vs. 非キャプティブ、融資機関のロイヤルティ
  • ブランド、モデル、車両特性 (燃料、ボディ形状、駆動形式、シリンダー数など) が購入決定に与える影響を評価
  • 新車から新車、中古車から新車への買い替え行動を分析
  • 顧客獲得と顧客離れの比率を計算
  • 市場復帰数の判定
  • オーナーの車両購入までの期間を調査し購入サイクルを測定
セグメンテーション

以下による車両比較

  • タイプ (乗用車/トラック)
  • カスタムまたは標準セグメント
  • メーカー
  • ブランド/モデル
  • 車両詳細 (ボディ形状、ドア数、気筒数、駆動形式、燃料種類)
ダッシュボード

インフロー・アウトフロー・ダッシュボード

  • あるモデルが社内および競合他社のオーナーの獲得、維持、離反に及ぼす影響を迅速に理解
  • ロイヤル顧客、モデル買い換え顧客、獲得顧客、離反顧客を区別

モデル・スコアカード・ダッシュボード

  • ブランドまたはモデルの標準化指標を表示
  • ロイヤルティ、顧客獲得、顧客離れ、C/D比率トレンドの理解
  • 米国レベルからDMAレベルへの掘り下げ

販売ソースダッシュボード

  • 各ブランドまたはモデルの登録台数合計を分解
  • 新車と中古車、ロイヤル顧客と獲得顧客の販売を把握
  • ブランドとモデルの販売ソースを時間 (月次2年分) と地理区分 (米国、州、DMA) でフィルタリング
使いやすい機能
  • シンプルなポイント・アンド・クリック、ドラッグ・アンド・ドロップ操作
  • 世帯および/または廃車のいずれかの手法を選択 (後者は新車1台取得毎に1台の廃車が前提)
  • カスタムセグメンテーションを活用し競合車両をグループ化
  • ターゲット地域をカスタマイズ
  • ダッシュボード活用で現在進行中の事象を一目でわかるようデータを視覚化
  • 結果の即時ダウンロードおよびエクスポート
  • 後で使用できるようクエリを保存

ご質問にお答えします。S&P Globalロイヤルティ分析ツールがお答えできる、以下のさまざまな機能についての質問をご確認ください。

セールスおよびマーケティング
  • 競合ブランドのなかで、オーナーがロイヤル顧客であり続ける可能性が高いブランド、あるいは顧客離れの可能性が高いブランドは？
  • いったん他社に乗り換えた顧客が戻ってくるブランドは？
  • ロイヤルティが低下傾向にあり、追加のマーケティングサポートが必要になる可能性があるモデルは？
現場オペレーション
  • 他の地域よりロイヤルティ率が高いのはどの地域？
  • 自社ネットワーク内のディーラーのロイヤルティ実績は？
  • 自社ネットワーク内で顧客獲得率/顧客離れ阻止率の向上のために追加のコーチングとトレーニングのサポートが必要なディーラーとは？
製品戦略および管理
  • 他の車両セグメントよりもロイヤルティ率が高いのはどのセグメント？
  • 競合モデルに対し、顧客を奪われるよりも多く獲得しているのはどのモデル？
  • 特定のブランドやモデルに対するロイヤルティが高いのは、年齢や民族など、どの人口動態セグメント？
アフターセールス
  • 自社ディーラーで車を整備する顧客は、同じディーラーで新車を購入する可能性が高くなる？
  • サービス訪問回数やサービス費用などの要因はディーラーへのロイヤルティに影響する？
ファイナンス
  • リースの可能性、あるいは購入の可能性が高いのはどの顧客タイプ？
  • リースまたは購入のロイヤルティ率が高いブランドは？
  • OEMキャプティブファイナンス企業はOEMのロイヤルティ向上に貢献する？

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